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投保Q&A
要保流程類
出險理賠類
「線上投保」與「簽名要保」的差異為何？
請問【汽車保險】簽名要保的流程為何？
請問【機車保險】簽名要保流程為何?
請問線上汽、機車保險續保的流程為何？
何謂「被保險人」及「要保人」？
以汽機車保險來說，被保險人是指汽機車之車主，請依行照上之車主資料詳實填寫。要保人是指交付保險費給保險公司的人，不一定與車主是同一人。
怎麼確認要保是否成功呢?
在完成線上要保及刷卡成功後，即可在投保首頁之「投保紀錄查詢」查詢相關進度，一般約在本公司收到親簽要保書後五個工作天內寄出保險單及相關資料，如於10個工作天內仍未收到時，請電洽或EMAIL本公司客服協助處理。
要保書親簽後，我要怎麼回傳給貴公司？
可以下列管道將親簽後要保書回覆於本公司：
傳真：(02)2331-8707
EMAIL：ec@tfmi.com.tw
郵寄：100台北市中正區館前路49號9樓 臺灣產物 電子商務部 收
名字或資料有難字，該怎麼處理？
請以相似或相近音之字替代，待完成要保後，請來電或來信告知客服，我們將協助辦理後續出單事宜。
線上投保的繳費方式有哪些呢?
目前線上投保系統僅開放信用卡線上支付，接受VISA、MASTER、JCB卡，並透過SSL安全加密機制提供您安全的交易環境。
我只單獨投保強制險，還要親簽回傳要保書嗎?
依據金管會金管保產字第10302525791號令，單獨投保強制險，要/被保人可免於要保書簽章。
發生交通事故，該如何應變處理？
班機延誤
若航空公司進行『航班調度』是否可為「班機延誤」承保範圍？
客戶已於事故前投保，若客戶出門前、前往機場途中或已於機場時才知道班機延誤(可能因天候、航班調度等因素影響)，若其符合承保範圍且取得航空公司開立班機延誤證明，
即可進行「班機延誤」理賠作業
。
「班機延誤」如果延誤不滿4小時(如3小時59分)是否可進行理賠？
不可以
，依所約定之保險金額限額內，不滿4小時無法進行理賠作業。
投保長天期客戶，出國次數頻繁，如經常遇到班機延誤，請問是否有額度或申請次數上限限制？
有的
，保險期間內以給付二次事故為限。
班機延誤達1天，但旅遊保險的時間已經在中途就截止了，是否可申請理賠？
可以
，該交通工具之預定抵達時刻係在本契約的保險期間內，因故延遲抵達而非被保險人所能控制者，本保險單自動延長有效期限至被保險人終止乘客身分時為止，但延長之期限不得超過二十四小時。
旅客出關後才得知航空公司因機械故障，導致班機延誤起飛，是否能申請「班機延誤」理賠？
可以
，客戶已於事故前投保，出關後得知班機延誤，且取得航空公司開立班機延誤證明，
即可進行「班機延誤」理賠作業
。
旅客申請班機延誤，但機票票根已遺失，該如何申請理賠？
請被保險人向航空公司申請並開立搭機證明。
若因旅遊地發生罷工、政變等因素，導致「班機延誤」可否申請理賠？
可以
，但必須是在確定發生罷工日期前投保且生效者，即可申請理賠；若為已知罷工日期而投保者，則無法申請理賠。
行李箱損壞
旅程中在托運行李時，行李箱嚴重破損，可否進行理賠申請？
可以
，被保險人於海外旅行期間內，隨身托運行李箱因所搭乘之航空公司處理失當致毀損而緊急購買行李箱，本公司依本保險契約約定之保險金額給付保險金，但保險期間內以給付一次事故為限。
行李延誤
抵達旅遊地後已確定超過6小時以上無法取得行李，可否進行理賠申請？
可以
，被保險人於海外旅行期間內，其隨行託運並取得託運行李領取單之個人行李因公共交通工具業者之處理失當，致其在抵達目的地6小時後仍未領得時，本公司依本保險契約約定之保險金額給付保險金。
旅遊責任
客戶於海外自行車發生擦撞，造成租用車子的損害，或對方車子或人身的損傷，是否符合「旅遊責任險」的理賠範圍？
不可以
，依旅遊責任險承保範圍：在保險期間內，因意外事故致第三人發生體傷、死亡或第三人財物損害，依法應由被保險人負賠償責任並受賠償請求時，本公司依契約賠償之責。
但有其特別不保事項：被保險人因所有、使用或管理汽機車(包括水上機動車輛)、船空器或船舶等所致之賠償之責。亦即被保險人在
海外租車
、駕車致第三人有傷、死、財物損失時，均非本契約的保障範圍。
客戶於國外自行開車或騎車導致撞傷路人，是否符合「旅遊責任險」的理賠範圍？
不可以
，依旅遊責任險承保範圍：在保險期間內，因意外事故致第三人發生體傷、死亡或第三人財物損害，依法應由被保險人負賠償責任並受賠償請求時，本公司依契約賠償之責。但有其特別不保事項：被保險人因所有、使用或管理汽機車(包括水上機動車輛)、船空器或船舶等所致之賠償之責。亦即被保險人在海外租車、駕車致第三人有傷、死、財物損失時，均非本契約的保障範圍。
旅遊責任保險定義為何？可以舉例說明嗎？
依旅遊責任險承保範圍：在保險期間內，因意外事故致第三人發生體傷、死亡或第三人財物損害，依法應由被保險人負賠償責任並受賠償請求時，本公司依契約賠償之責。如於店家中因保戶誤碰撞店家商品造成商品破損，致店家與保戶求償，或保戶疏失誤傷第三人，致第三人與保戶求償，以上事故若不屬於特別不保事項中，均可進行理賠申請。
其他問題
因公司報帳需求，客戶無法提供登機證或機票存根「正本」，是否可進行理賠作業？
可以
，請客戶於提供登機證或機票存根影印本，送件同時請事故人於影本上備註
【1】無法提供正本源因
、
【2】事故人簽名，將可進行理賠作業
。
若客戶投保多家信用卡保險，是否可以多家申請呢？
可以
，但保戶購買單據需以正本核銷，如班機延誤證明及登機證或機票存根影本需請保戶於影本上備註(1)正本另有用途(2)保戶簽名。
如何定義緊急需要的日常用品？
一般緊急需要的日常用品如簡易之換洗衣物、盥洗器具等，若客戶購買如較昂貴之衣物恐需再研議可否申請理賠。
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