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投保Q&A
要保流程類
出險理賠類
「網路投保」與「網路要保」的差異為何？
請問汽車保險要保的流程為何？
請問機車保險線上要保流程為何?
請問線上續保的流程為何？
何謂「被保險人」及「要保人」？
以汽機車保險來說，被保險人是指汽機車之車主，請依行照上之車主資料詳實填寫。要保人是指交付保險費給保險公司的人，不一定與車主是同一人。
怎麼確認要保是否成功呢?
在完成線上要保及刷卡成功後，即可在投保首頁之「投保紀錄查詢」查詢相關進度，一般約在本公司收到親簽要保書後五個工作天內寄出保險單及相關資料，如於10個工作天內仍未收到時，請電洽或EMAIL本公司客服協助處理。
要保書親簽後，我要怎麼回傳給貴公司？
可以下列管道將親簽後要保書回覆於本公司：
傳真：(02)2331-8707
EMAIL：ec@tfmi.com.tw
郵寄：台北市100館前路49號9樓 台灣產物 電子商務科 收
名字或資料有難字，該怎麼處理？
請以相似或相近音之字替代，待完成要保後，請來電或來信告知客服，我們將協助辦理後續出單事宜。
線上投保的繳費方式有哪些呢?
目前線上投保系統僅開放信用卡線上支付，接受VISA、MASTER、JCB卡，並透過SSL安全加密機制提供您安全的交易環境。
我只單獨投保強制險，還要親簽回傳要保書嗎?
依據金管會金管保產字第10302525791號令，單獨投保強制險，要/被保人可免於要保書簽章。
發生交通事故，該如何應變處理？
班機延誤
若航空公司進行『航班調度』是否可為「班機延誤」承保範圍？
客戶已於事故前投保，若客戶出門前、前往機場途中或已於機場時才知道班機延誤(可能因天候、航班調度等因素影響)，若其符合承保範圍且取得航空公司開立班機延誤證明，
即可進行「班機延誤」理賠作業
。
客戶因轉機時發生「班機延誤」，是否算在「班機延誤」理賠範圍內嗎？
可以
，凡轉機時遇到班機延誤滿3小時(含)以上，且取得航空公司開立班機延誤證明，即可進行「班機延誤」理賠作業。
若客戶「班機延誤」達3小時上，於延誤發生後支出之費用如用餐、住宿費用，是否可申請理賠作業？
可以
，依所約定之保險金額限額內，班機延誤發生後，可選擇『每3小時賠付1500元』之理賠方式，或事故後所花費之膳食、住宿費用、來往住宿地點之交通費、電話費及因住宿且行李已交寄時發生為緊急需要購買衣物及其他日用必需品之費用單據申請理賠，以上2方式可擇一申請。
「班機延誤」如果延誤不滿3小時(如2小時59分)是否可進行理賠？
不可以
，依所約定之保險金額限額內，「班機延誤」為『每3小時賠付1500元』，不滿3小時無法進行理賠作業。
投保長天期客戶，出國次數頻繁，如經常遇到班機延誤，請問是否有額度或申請次數上限限制？
凡於保險期間內之保險金給付合計最高以保險契約所載之保險金額為限。
旅客於海外因「班機延誤」，致無法接搭到原訂搭乘的「班機」，而改搭「郵輪等其他交通工具」部分可否進行理賠申請？
可以
，須提供原訂搭乘班機之證明及改搭其他交通工具之證明，經審查符合3小時以上者可賠付1500元至最高以保險契約所載之保險金額為限。
客戶於「出發地」因「班機延誤」，導致轉機航班延誤4小時，是否可申請理賠？若最後到達「旅遊地」延誤共計達6小時(比轉機延誤4小時更多)，保險公司會依4小時申請理賠，還是6小時申請理賠？
上述情形導致轉機延誤，若達3小時以上
可進行理賠申請
，如果最後到達「旅遊地」延誤共計達6小時，航空公司開立6小時相關延誤證明，理賠時保險公司將針對客戶最有利方式處理。
班機延誤達1天，但旅遊保險的時間已經在中途就截止了，是否可申請理賠？
可以
，該交通工具之預定抵達時刻係在本契約的保險期間內，因故延遲抵達而非被保險人所能控制者，本保險單自動延長有效期限至被保險人終止乘客身分時為止，但延長之期限不得超過二十四小時。
旅客出關後才得知航空公司因機械故障，導致班機延誤起飛，是否能申請「班機延誤」理賠？
可以
，客戶已於事故前投保，出關後得知班機延誤，且取得航空公司開立班機延誤證明，
即可進行「班機延誤」理賠作業
。
旅客申請班機延誤，但機票票根已遺失，該如何申請理賠？
請被保險人向航空公司申請並開立搭機證明。
若旅客「班機延誤」3小時以上，航空公司若已有發餐卷，那是否還能申請信用卡保險「班機延誤」的理賠？
可以
，航空公司所發出之補償和「班機延誤」理賠請領並無影響，故「班機延誤」理賠作業，於航空公司開立班機延誤證明後亦可申請。
若因旅遊地發生罷工、政變等因素，導致「班機延誤」可否申請理賠？
可以
，但必須是在確定發生罷工日期前投保且生效者，即可申請理賠；若為已知罷工日期而投保者，則無法申請理賠。
班機超額賣出，旅客三小時內無接應之班機，可否申請理賠？如果旅客等了一小時候就有班機可搭乘，還可理賠嗎？
若班機超賣延誤3小時以上，可進行理賠申請，但若未達3小時航空公司即安排班機搭乘，將不符合班機延誤之理賠標準。
行李延誤、遺失及行李箱損壞
行李延誤和遺失，可申請保險金的金額有何不同？
兩者均針對事故後，因緊急需要購買衣物及其他日用必需品之費用單據作為理賠申請依據，兩者理賠費用合計，以不超過要保書上所載之保險金額為限。
旅程中在托運行李時，行李箱嚴重破損，可否進行理賠申請？
可以
，被保險人於保險期間內進行海外旅行，隨身托運行李箱因所搭乘之航空業者處理失當所致之毀損，本公司依本保險契約所載行李延誤、遺失及行李箱損壞項之保險金額其
百分之五十
給付保險金，但保險期間內以給付一次為限。
旅遊期間，行李箱遭竊可否申請理賠？
不可以
，針對已登記通關之行李，僅保障延誤、遺失或損壞所衍生之相關費用，對於行李箱遭竊無法進行理賠申請。
抵達旅遊地後已確定超過6小時以上無法取得行李，若當下事故發生後，立即購買緊急衣物與用品，可否進行理賠申請？
可以
，行李延誤6小時(含)以上時，因緊急需要購買衣物及其他日用必需品之相關單據，且單據為6小時後之時間，均可作為理賠申請依據。
若行李未延誤6小時前，機場地勤告知確定會超過6小時才能取到行李，客戶於6小時內購買的日常用品可否申請理賠？
可以
，客戶所搭乘班機抵達目的地後之6小時以上符合行李延誤，客戶可依到達目的地後，依航空公司開立實際簽收行李時間內，給付因緊急需購買衣物及其他日用必需品之費用單據正本申請理賠。p.s如單據購買食品、飲料、紀念品非理賠範圍內
若客戶於中午12：00抵達旅遊地，但因行李延誤於翌日凌晨3：00取得行李(已延誤15小時)，但因商店已關門無法購物，並於翌日上午6：00進行購物，此情形之單據是否可申請理賠？
不可以
，行李延誤之理賠作業，依客戶到達目的地後，且航空公司開立實際簽收行李時間內之消費單據方可理賠，此情形因客戶已取得行李才進行購物無法進行理賠申請。p.s如單據購買食品、飲料、紀念品非理賠範圍內
行程縮短或取消
若客戶於抵達旅遊地後，於台灣住所突然發生火災或地震必須趕回台灣致行程縮短取消，可以理賠申請嗎？
可以
，客戶於旅行活動行程出發前，或進行中因下列意外事故而取消或縮短旅行行程，以致被保險人所有已預付之旅行費用（含住宿），無法依旅行契約約定或法律規定，請求一部份或全部費用之返還，於所約定之保險金額限額內，對客戶所受損失負賠償責任：
一、被保險人旅行活動出發前三天內，住居處所發生火災、或水災、颱風、地震等天災事故所致者。
二、被保險人或其配偶、父母或子女身故所致者。
三、被保險人或其配偶、父母、子女因罹患疾病或因意外事故所致之身體傷害經醫師診斷必須立即住院治療者。
四、旅行地發生戰爭、內亂、罷工暴動，民眾騷擾、暴動事故所致者。
五、旅行地發生火災、或水災、颱風、地震等天災事故所致者。
出國前一天得知旅遊地發生恐怖攻擊或政變，導致旅遊地列為紅色警戒地區，請問可否申請行程取消之理賠？關於紅色警戒需檢附何種證明單據？
可以
，客戶於旅行活動行程出發前，或進行中因下列意外事故而取消或縮短旅行行程，以致被保險人所有已預付之旅行費用（含住宿），無法依旅行契約約定或法律規定，請求一部份或全部費用之返還，於所約定之保險金額限額內，對客戶所受損失負賠償責任：
一、被保險人旅行活動出發前三天內，住居處所發生火災、或水災、颱風、地震等天災事故所致者。
二、被保險人或其配偶、父母或子女身故所致者。
三、被保險人或其配偶、父母、子女因罹患疾病或因意外事故所致之身體傷害經醫師診斷必須立即住院治療者。
四、旅行地發生戰爭、內亂、罷工暴動，民眾騷擾、暴動事故所致者。
五、旅行地發生火災、或水災、颱風、地震等天災事故所致者。
關於紅色警戒需檢附何種證明單據？
客戶可以向旅行社或航空公司開立證明，並由本公司向外交部網站查詢無誤。
若台灣子女因感冒嚴重到住院，需立即回台灣照顧家人，導致後面行程必須立即終止提前回國，行程縮短是否可申請理賠？
可以
，客戶於旅行活動行程出發前，或進行中因下列意外事故而取消或縮短旅行行程，以致被保險人所有已預付之旅行費用（含住宿），無法依旅行契約約定或法律規定，請求一部份或全部費用之返還，於所約定之保險金額限額內，對客戶所受損失負賠償責任：
一、被保險人旅行活動出發前三天內，住居處所發生火災、或水災、颱風、地震等天災事故所致者。
二、被保險人或其配偶、父母或子女身故所致者。
三、被保險人或其配偶、父母、子女因罹患疾病或因意外事故所致之身體傷害經醫師診斷必須立即住院治療者。
四、旅行地發生戰爭、內亂、罷工暴動，民眾騷擾、暴動事故所致者。
五、旅行地發生火災、或水災、颱風、地震等天災事故所致者。
若因旅遊地發生罷工、政變等因素，導致「行程縮短或取消」可否申請理賠？
可以
，雖然共同條款不保事項中，因戰爭、類似戰爭（不論宣戰與否）、敵人侵略、外敵行為、叛亂或內亂所致無法理賠，但於「行程縮短或取消」將旅行地發生戰爭、內亂、罷工暴動，民眾騷擾、暴動事故所致者可進行理賠申請。
旅遊責任
客戶於海外自行車發生擦撞，造成租用車子的損害，或對方車子或人身的損傷，是否符合「旅遊責任險」的理賠範圍？
不可以
，依旅遊責任險承保範圍：在保險期間內，因意外事故致第三人發生體傷、死亡或第三人財物損害，依法應由被保險人負賠償責任並受賠償請求時，本公司依契約賠償之責。
但有其特別不保事項：被保險人因所有、使用或管理汽機車(包括水上機動車輛)、船空器或船舶等所致之賠償之責。亦即被保險人在
海外租車
、駕車致第三人有傷、死、財物損失時，均非本契約的保障範圍。
客戶於國外自行開車或騎車導致撞傷路人，是否符合「旅遊責任險」的理賠範圍？
不可以
，依旅遊責任險承保範圍：在保險期間內，因意外事故致第三人發生體傷、死亡或第三人財物損害，依法應由被保險人負賠償責任並受賠償請求時，本公司依契約賠償之責。但有其特別不保事項：被保險人因所有、使用或管理汽機車(包括水上機動車輛)、船空器或船舶等所致之賠償之責。亦即被保險人在海外租車、駕車致第三人有傷、死、財物損失時，均非本契約的保障範圍。
旅遊責任保險定義為何？可以舉例說明嗎？
依旅遊責任險承保範圍：在保險期間內，因意外事故致第三人發生體傷、死亡或第三人財物損害，依法應由被保險人負賠償責任並受賠償請求時，本公司依契約賠償之責。如於店家中因保戶誤碰撞店家商品造成商品破損，致店家與保戶求償，或保戶疏失誤傷第三人，致第三人與保戶求償，以上事故若不屬於特別不保事項中，均可進行理賠申請。
其他問題
因公司報帳需求，客戶無法提供登機證或機票存根「正本」，是否可進行理賠作業？
可以
，請客戶於提供登機證或機票存根影印本，送件同時請事故人於影本上備註
【1】無法提供正本源因
、
【2】事故人簽名，將可進行理賠作業
。
若客戶投保多家信用卡保險，是否可以多家申請呢？
可以
，但保戶購買單據需以正本核銷，如班機延誤證明及登機證或機票存根影本需請保戶於影本上備註(1)正本另有用途(2)保戶簽名。
如何定義緊急需要的日常用品？
一般緊急需要的日常用品如簡易之換洗衣物、盥洗器具等，若客戶購買如較昂貴之衣物恐需再研議可否申請理賠。
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